Direction : Direction des Opérations

Département : Service technique

Contrat : CDI

Type de poste : sédentaire

Nos valeurs : « Engagement humain », « Proximité », « Confiance », « Professionnalisme »

Au service de notre mission : Accompagner et conseiller les PME et ETI dans une relation de proximité

LE POSTE

Directement rattaché(é) à la Direction des Opérations, vous assurez le support technique sur nos offres :

UC & Réseaux : offres VOIP/TOIP Centrex et Trunk-SIP, offres mobiles, solutions de communication unifiées intégrées et hébergées
Réseaux & sécurité : Wifi, Firewall, LAN et offres internet (ADSL, SDSL, Fibre)

Véritable passionné(e) de la relation client, vous serez garant de nos valeurs et de la satisfaction de nos clients.

VOS MISSIONS

Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
Anticiper et résoudre les incidents techniques, gérer les demandes clients selon les impératifs de qualité et de délais
Analyser, traiter les incidents et les demandes Clients
Support niveau 1 et 2 des solutions au Catalogue (Avaya, Mitel, 3CX, Centrex, Alcatel, firewall, wifi, réseaux)
Assurer l’accompagnement aux utilisateurs
Assurer le traitement des alertes de supervision (pro activité)
Maintenir en conditions opérationnelles et mettre en oeuvre des solutions de contournement
Rédiger de documents d’exploitation et capitalisation à travers l’alimentation de la base de connaissance, transferts des connaissances au sein de l’équipe
Participer à des projets de déploiements, migrations
Préparer les installations pour les besoins internes et clients
Planifier, communiquer et coordonner les opérations à réaliser
Faire preuve d’Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie

De formation technique, vous justifiez d’une première expérience dans les interventions en clientèle
Vous disposez d’une connaissance en téléphonie et réseaux internet : Téléphonie : PBX / Postes SIP / Trunk SIP, Réseau : Internet/réseaux locaux/Wifi
Vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle et vous appréciez le travail en équipe
Vous êtes autonome et vous savez gérer les priorités et le stress

35 ans d’expérience et 90 collaborateurs passionnés au sein d’une entreprise qui connait une croissance constante, des perspectives d’évolutions à l’horizon
Des managers de proximité bienveillants
Événements internes alliant convivialité et esprit d’équipe
Prime annuelle, Ticket restaurant, chèque vacances, chèques cadeaux…
Siège social neuf et prêt à vous accueillir

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